服务保障全天候 温暖常在抚人心——兰州城关区用情用力服务临时管控区

 pg游戏官方网站     |      2022-09-23 08:40:56

  服务保障全天候 温暖常在抚人心——兰州城关区用情用力服务临时管控区本轮疫情发生以来,由于封控管理实际需要,城关区科学施策,精准聚焦密接、次密接人员单元楼栋,设立临时管控区域,以社工委为服务阵地,紧密联系临时管控区内的居民群众,在生活上给予帮助,在心理上关心关爱,在物资上供应充足,为打赢疫情防控阻击战当好坚强后盾。

  第一天:紧张、有序。临时管控的第一天,是社区最忙碌的一天,虽然是短短的7天时间,但是楼院长必须掌握每一户居民的详细信息,摸清底数,才能在这后续几天内为该单元的居民提供最全面的服务。通过微信群接龙,收集所有居民的姓名、联系方式、现住人数等信息,同时,楼院长对一些有恐慌情绪的居民进行单独电话或者微信疏导和安抚,让大家能够安心度过居家的时间。整合好信息后,迅速对接社区卫生服务中心,随即开展该单元管控期间的第一次核酸检测,医护人员和楼院长全副武装,挨家挨户进行上门核酸,楼院长认真核对人数,防止漏人漏户,确保核酸排查和检测无遗漏。与此同时,物业工作人员也对环境进行彻底消杀,专业装备,专业程序,不漏一个死角,以最大程度保障居民的健康安全。

  第二天到第五天:关注、服务。临时管控的过程中,想方设法保障居民正常生活是正宁路“社工委”工作中的重中之重。单元管控后,社区党委书记第一时间联系好附近蔬菜店老板,将其微信和电话号码告知居民,统一在网上下好订单并配送到院内,再由楼院长或物业人员配送到居民家门口,全程无接触,这样既保障了基本生活物资需求,又确保了大家的健康安全。管控单元的居民身体状况同样是社工委时刻关心的事情,社区要求楼院长为居民提供24小时咨询、协调等服务,若居民有就医、买药等健康方面需求,可随时联系社区楼院长,确保居民可以及时就医。

  第七天:守护、欣慰。七天时间转眼过去,对于临时管控单元的居民来说,似乎有些许漫长,第七天的最后一次核酸检测完后,楼院群里的居民按奈不住焦急的心情,着急地询问楼院长解封时间。“各位居民,大家稍安勿躁,请大家将各自的核酸结果报告截屏发给我,汇总好所有资料,上报后获批我们就可以解封!”

  虽然在这短短七天内,有辛苦,有误解,有劳累,有担忧,但是在此刻,这一切都化成了满心欢喜。因为隔离,反而拉近了社区和居民之间的关系,加深了社区和居民之间的感情。

  身着红马甲,做抗疫背后的“铠甲”,社区工作者时刻都在践行。针对本次疫情防控要求以及上级部门的工作部署,张掖路街道曹家厅社区在党委的统一引领下,做到了全方位的精准管控。特别是针对临时管控楼院,通过成立线上“楼院长+社工”组成的“暖心”服务队,线下“社区工作人员+驻守干部+退役军人+物业工作人员”组成的“暖行”服务队提供精准服务。大家分工有序,从通过微信群中普遍收集急需办理问题、解答疫情防控政策信息、建立心理支持到通过电话联系个别特殊群体,尤其是针对独居老人、残疾人等特殊困难群体提供特殊服务;从楼院24小时轮流值守、重点区域进行消杀工作、定期组织居民配合医护人员进行专项核酸检测到奔波为居民购买、配送生活必备物资以及针对特殊群体药物购买等服务,确保每一位居民尤其是特殊群体都得到应有暖心、暖行服务。

  针对临时管控单元服务和防控工作,草场街街结合工作实际,探索了“12345”楼组工作法,实施“单元作战”,全面落实好“守住门、盯住人、把好关”的疫情防控总要求。

  “1”名党员担任“单元长”。社区党委为每一个临时管控单元选派1名党员担任单元长,积极配合社区做好志愿队伍组织、信息上传下达、问题就地化解等工作,确保政策、措施落实到位。“2”名志愿者担任“业务骨干”。 市区两级驻守干部、“社工委”委员、楼院长等成为“单元作战”的骨干力量,针对特殊人群化解矛盾、安抚情绪;驻守干部或“社工委”委员行有余力,主动承担防疫物资发放、生活物品代买代送、协助医护人员上门采集核酸等工作。“3”项重点工作任务逐一落实。一是严格排摸单元内实际人员底数。二是及时组织居民参加核酸检测。 三是及时对接社区,回应居民需求。“4”个“全”工作机制服务到位。一是全天候掌握群内居民思想动态。二是全时段解答政策咨询。三是全人群关心关爱。通过“线上督促+线下处理”,推动物业、志愿者和居民共同管好外卖、快递领取、楼道卫生、水电故障等单元内大小事务,共同助力居民在封闭管理期间生活安全有序运行。“5心”工作法赢得民心。以“责任心”锤炼战力。将临时管控单元作为疫情防控主阵地、主战场,将“属地责任”紧紧扛在肩上。 以“细心”体察实情。坚持于细微处发现需求、掌握动态。第一时间就地、从快回应群众急难愁盼。以“耐心”疏导民意。以滴水穿石的精神回应民意、下达政情,生动诠释“民生无小事,枝叶总关情”的服务理念。以“公心”聚合众心。充分调动封控单元内公职人员、党员领导干部等参与疫情防控的积极性和主动性,引导正确的舆论走向,让大家“不信谣、不传谣、不造谣”。以“精心”细化落实。针对重点人群,第一时间“点对点”组建绿色通道,确保提供“一人一策”的精准方案和服务保障,让居民安心、放心、舒心。

  3月29日下午,一辆出租汽车缓缓驶入城关区火车站街道红山绿茵小区,停靠在了临时管控单元的门口。司机闫师傅此时身兼两种身份除了司机,他还是红山根社区的一名志愿者。肾衰竭居民在其家人和红山根社区社工委委员、退役军人高一轩的搀扶下缓步上车。这场特殊时间段的“点单接单派单”行动,源于疫情防控期间的走访和调研。3月28日上午,红山根社区工作人员了解得知红山绿茵小区一管控单元有位居民需要按时定期到医院做血透,否则会有生命危险。于是第一时间将信息上报至红山根社区社工委,社工委主任丁坐龙有序部署,积极沟通协调各方资源,从预约上门核酸检测,保证核酸检测阴性证明在就医时间段内有效,到爱心车队无偿接送,打通居民就医看病的“绿色通道”,确保居民正常就医不受影响。整个过程无缝对接,既遵循了防疫规定,又体现了社工委的力量和管控中的温情。

  面对复杂的疫情防控形势,拱星墩后街社区辖区部分居民单元楼被临时管控,为了解决好居家隔离人员的生活和心理需求,拱星墩后街社区社工委建立“三员”服务机制,为居民做好贴心服务,从生活上和心理上为居民排忧解难,做到隔门不隔心、关怀“零”距离,确保隔离居民安全度过非常时期。一是提前选任责任心强的社区工作人员和志愿者作为专管员,定岗定责,当好“专管员”。详细记录居家隔离日期、每天的体温记录、健康码状况、各类身体反应等情况,安排七天三次的上门核酸检测。全方位的“保姆式”监测管理解决了解除集中隔离返家人员的后顾之忧,让他们居家隔离生活暖心、贴心。二是组织驻守干部、志愿者24小时值守服务,当好“服务员”。“服务员”与隔离人员建立微信联系,根据居家管控人员生活需求,为居家观察居民提供暖心代买代送服务,即居家隔离人员微信下单,“服务员”们在线接单,及时将居民的生活必需品,药品等送到居民家中。三是及时疏导居民焦虑情绪,当好居民的“疏导员”。社工委安排志愿者与每一户居家隔离人员对接,通过微信、电话的方式了解他们的生活需求,并叮嘱他们安心居家隔离,在隔离期间有什么需求及时反映,“服务员”们将第一时间响应并帮助解决,帮助他们缓解紧张情绪,及时解决一些生活问题,为他们穿上“心理防护衣”。

  本轮疫情发生以来,农民巷东社区社工委全力做好临时管控和其他群众的各项保障防护工作,组织楼院长通过代买代送等方式,在生活上关心帮助,在物资上确保供应,在心理上给予疏导,用爱心善意和责任担当温暖辖区居民的心,为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。为保证疫情防控期临时管控群众的实际生活需求,农民巷东社区充分发挥楼院长分布广、情况熟的优势,主要帮助代购必须的日常生活用品。“大家今天需要买什么,直接报给我,我们帮大家一一送货上门。”这是新电子公司家属院楼院长马晓蓉每天在楼院微信群里发布的信息。根据前一天的预订清单,社区联合辖区社工委成员单位华润万家超市一站式配送将住户订购的蔬菜、肉类等送到他们家中。除了严防死守,农民巷东社区联合甘肃省应用心理协会开展心理健康志愿服务工作。组织干部、楼院长、党员和志愿者通过电话、微信、走访等方式,定期与居家隔离人员交流、谈心,帮助他们疏导情绪、增强信心,让他们居家隔离不隔爱。

  在临时管控区域,城关区持续发挥基层社工委纽带作用,在落实好各项防控措施的基础上,紧密联系群众,广泛征求需求,倾听民心民意,让临时管控区的服务有温度、有速度、有力度,为区域内居民群众筑起了幸福爱心巢。(城关区委宣传部)